Hari Pelanggan Nasional 2020 jatuh pada 04 September 2020. Tahun ini adalah tahun ke-17 dimana Hari Pelanggan Nasional dijadikan sebagai momentum pembenahan semangat Service Excellence dalam setiap bisnis.
Dalam kondisi pandemi Covid-19, kita lebih sering dihadapkan dengan berita-berita kesulitan yang melanda para pebisnis – pasar saham yang berjatuhan, birokrasi impor ekspor yang lebih rumit, kekuatiran hutang, sampai merosotnya omzet.
Semua menyisakan pertanyaan: apakah Indonesia sudah dalam resesi, atau hanya bisnis saya yang bermasalah?
Momentum Bangkit melalui Hari Pelanggan Nasional
Saya percaya bahwa bertahan dalam masa resesi memang tidak mudah – namun juga tidak mustahil. Dibutuhkan komitmen, kerja keras dan semangat super terhadap layanan pelanggan.
Perusahaan-perusahaan yang memperhatikan pelanggannya lebih punya harapan bertahan, karena di masa-masa seperti inilah layanan menjadi lebih penting dari biasanya. Ini alasannya:
- Customer lebih sadar akan uang yang mereka dapatkan dengan susah payah.
- Customer ingin mendapatkan manfaat maksimal dari hal-hal yang mereka beli.
- Customer mau mendapatkan garansi bahwa keputusan mereka membeli adalah hal yang benar untuk dilakukan – walaupun dalam masa-masa sukar.
FREE:
Leading & Managing Service in Your Business
Perusahaan-perusahaan yang memahami hal-hal tersebut akan melihat keengganan customer untuk berbelanja normal sebagai kesempatan untuk melayani mereka lebih baik. Saya menyebutnya sebagai bisnis yang berempati kepada pelanggan.
Selanjutnya: 8 Ide Memanfaatkan Hari Pelanggan Nasional 2020 (klik angka 2)
