Artikel service excellence terbaru di 2019 untuk membantu Anda meningkatkan layanan service excellence pada customer, termasuk cara menangani komplain.
Tony Hsieh, pendiri Zappos, meninggal dunia pada 27 November 2020. Pemikiran Tony sangat menginspirasi saya terkait Service Excellence, dan dalam artikel ini saya rangkum 20 kutipan terbaik Tony Hsieh.
Terkadang melepaskan customer yang merugikan bisnis adalah strategi yang efektif untuk bertahan di tengah krisis dan pandemi seperti saat ini. Baca selengkapnya dalam artikel ini.
Lika-liku proses hukum yang dialami oleh Acho dan Apartemen Green Pramuka menyisakan beberapa pertanyaan. Salah satunya adalah mengapa seorang customer sampai menuliskan keluhannya secara online? Janelle Barlow (2008), President dari All Out Performance membantu kita memahami tiga tahapan yang mendorong customer yang kecewa untuk menyuarakan keluhannya kepada publik.
Ini terjadi di Cilandak Town Square semalam (05/03). Seorang Bapak bertanya pada penjaga toko aksesoris handphone yang cukup terkenal di Jakarta: “Mbak, tahu gak toko yang jual jam tangan di sini dimana ya?”
Cara menghadapi customer komplain memerlukan strategi yang tepat – baik dari sisi marketing maupun operasional. Artikel ini memaparkan 5 strategi praktis untuk membantu Anda dan tim menghadapi komplain customer dengan efektif.
