5. VIP Treatment
Berikan layanan VIP bagi customer Anda di hari tersebut. Mungkin Anda mengirimkan makan siang atau es kopi kekinian ke kantor customer; atau layanan khusus yang memangkas waktu tunggu mereka.
6. Closed Door Sales
Bila dilakukan dengan baik, Closed Door Sales menjadi strategi penjualan dimana customer merasa mereka diperlakukan lebih istimewa dibanding customer lainnya. Baca tentang Closed Door Sales di sini.
7. Minta Feedback dari Customer dan berikan hadiah
Kebanyakan bisnis menghindari komplain. Namun bisnis yang memahami pentingnya service excellence paham bahwa komplain adalah sebuah hadiah, bila dibandingkan customer membulatkan hati untuk berhenti membeli dari Anda lalu pindah ke kompetitor.
Di hari Pelanggan Nasional, Anda bisa meminta feedback khusus dari customer-customer dan memberikan hadiah untuk setiap masukan yang Anda terima. Dengan demikian, Anda bisa mendengarkan ide-ide perbaikan dari customer langsung.
Customers don’t expect you to be perfect. They do expect you to fix things when they go wrong.
Donald Porter
8. UP Delivery Mastery Anda
Apa komplain rutin yang tim frontliners sering dengarkan dari customer?
Apa komplain atau permintaan tim frontliners yang sering disampaikan kepada manajemen?
Komplain rutin artinya hal-hal tersebut selama ini Anda abaikan. Belum Anda tindaklanjuti. Bisa karena lupa, bisa karena Anda menghindari masalah itu dulu.
Tapi dengan semangat hari pelanggan nasional ini, membereskan beberapa komplain rutin lalu mengabarkannya pada frontliners dan customer ibarat Anda mengatakan: “suara Anda kami dengarkan, karena kami menghargai customer kami”.
FREE:
Leading & Managing Service in Your Business
Rencana Kerja
Dari 8 ide dalam artikel ini, yang mana saja yang bisa Anda terapkan dalam memanfaatkan Hari Pelanggan Nasional di tanggal 04 September 2020 mendatang?
Bila Anda membaca artikel ini setelah tanggal 04 September pun, ide-ide dalam artikel ini bisa Anda manfaatkan untuk membangun bisnis Anda.
Bila Anda Pemilik Bisnis
Bergabunglah bersama dengan saya dan para klien dalam FREE Webinar Leading & Managing Service in Your Business. Cek info dan daftarkan diri Anda di sini.
Sukses bagi bisnis Anda!
Your Coach
Danny
Bantu bagikan artikel ini ke facebook atau whatsapp group Anda.
