Beberapa tahun lalu saya menulis tentang perlunya memecat customer (bisa Anda baca di sini).
Tentunya itu terkait customer yang merugikan bisnis Anda terus menerus, customer yang secara attitude merepotkan Anda dan tim, atau yang paling logis – customer yang memang tidak cocok dengan segmen produk Anda.
Saya berargumen bahwa menghentikan kerjasama dengan customer keliru akan memampukan Anda melayani customer yang lebih menguntungkan.
Namun hari ini, saya ingin menambahkan satu pesan: sebelum Anda mulai melakukannya, Anda lebih baik memutuskan untuk komit terhadap kepuasan customer-customer Anda lainnya. Bila sebagian besar customer Anda tidak menyukai Anda, sering komplain untuk masalah berulang, maka memecat customer tidak akan membantu bisnis Anda.
Jadi action plan Anda yang pertama adalah: jadilah serius tentang kepuasan customer.
Baca artikel-artikel layanan customer di sini.
